Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Procesator de cereri
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un procesator de cereri dedicat și atent la detalii pentru a gestiona și procesa cererile de asigurare într-un mod eficient și precis. Rolul implică evaluarea documentației primite, verificarea conformității cu politicile companiei și comunicarea cu clienții și alte departamente pentru a asigura o soluționare rapidă și corectă a cererilor. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de organizare, capacitatea de a lucra sub presiune și o înțelegere solidă a proceselor din domeniul asigurărilor. Responsabilitățile includ revizuirea cererilor, identificarea eventualelor discrepanțe, colaborarea cu echipele juridice și financiare, precum și menținerea unei baze de date actualizate. Este esențială o comunicare clară și profesională, atât în scris, cât și verbal, pentru a asigura satisfacția clienților și respectarea normelor interne și legale. Acest rol contribuie direct la eficiența operațională și la reputația companiei în domeniul asigurărilor.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Revizuirea și procesarea cererilor de asigurare primite.
- Verificarea documentației pentru conformitate cu politicile companiei.
- Comunicarea cu clienții pentru clarificări sau informații suplimentare.
- Colaborarea cu departamentele juridic și financiar pentru soluționarea cererilor.
- Menținerea și actualizarea bazei de date cu cereri și decizii.
- Identificarea și raportarea eventualelor fraude sau nereguli.
- Respectarea termenelor limită pentru procesarea cererilor.
- Asigurarea confidențialității informațiilor clienților.
- Participarea la traininguri și actualizarea cunoștințelor despre produse și reglementări.
- Generarea rapoartelor periodice privind activitatea de procesare a cererilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în procesarea cererilor sau în domeniul asigurărilor.
- Cunoștințe solide despre produsele și procedurile de asigurare.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitate de analiză și atenție la detalii.
- Abilități bune de organizare și gestionare a timpului.
- Cunoștințe de operare PC și software specific.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Integritate și respectarea confidențialității datelor.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbările procedurale.
- Studii medii sau superioare relevante.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în procesarea cererilor de asigurare?
- Cum gestionați situațiile în care documentația este incompletă sau incorectă?
- Descrieți o situație în care ați identificat o posibilă fraudă și cum ați procedat.
- Cum vă organizați activitatea pentru a respecta termenele limită?
- Ce cunoștințe aveți despre produsele de asigurare?
- Cum abordați comunicarea cu un client nemulțumit?
- Ce software de procesare a cererilor ați utilizat anterior?
- Cum vă mențineți la curent cu schimbările legislative din domeniul asigurărilor?
- Descrieți o situație în care ați lucrat eficient în echipă.
- Cum asigurați confidențialitatea informațiilor clienților?
